機種変更を行った場合、シリアル番号が変わりソフトウェアトークンとの連携が解除されてしまうため、ワンタイムパスワードが通らなくなります。

・旧スマートフォンがある（初期化及びアプリのアンインストールをしていない）場合は、ワンタイムパスワードの「交換」手続きをすることでご利用いただけるようになります。

・旧スマートフォンがなく（初期化やアプリのアンインストールを含む）、契約時にお送りしたお客様カードがある場合は、ワンタイムパスワード「利用停止」の申請が必要となります。「城北信用金庫アプリ」（要 運転免許証またはマイナンバーカード）または窓口から申請をお願いいたします。当金庫で利用停止の手続き完了後、ワンタイムパスワードの「利用開始」手続きをすることでご利用いただけるようになります。なお、お振込は利用開始した翌日から可能となります。

・旧スマートフォンがなく（初期化やアプリのアンインストールを含む）、契約時にお送りしたお客様カードがない場合は、ワンタイムパスワードの「利用開始」手続きができないため、窓口でインターネットバンキングの解約及び新規申込みが必要となります。